1. 고객을 이해하라: 페르소나 설정의 핵심
콘텐츠 마케팅의 첫걸음은 단순히 ‘만드는 것’이 아닙니다. 가장 중요한 질문은, “누구를 위해 이 콘텐츠를 만드는가” 에 있습니다. 그 답을 찾기 위해 필수적인 작업이 바로 ‘페르소나 설정’입니다.
페르소나는 주요 고객군을 대표하는 가상 인물로, 나이, 직업, 관심사 등 인구통계학적 정보와 함께, 그들의 문제점과 니즈, 행동 패턴까지 고려해 매우 구체적으로 설계됩니다. 예를 들어, "27세 여성, 천연화장품을 선호하며 뷰티에 관심이 많음" 같은 방식으로 고객 데이터를 가공하면, 이들의 관심사와 행동을 더 명확히 이해할 수 있습니다.
이를 실천하려면 먼저 고객 데이터를 수집하고, 유형별로 페르소나를 선정한 후 스토리, 문제 상황, 행동 패턴 등을 논리적으로 정리해 보세요. 가장 중요한 점은 고객의 관점에서 생각하는 것입니다. 그들이 어떤 질문을 던질지, 무엇에 가장 무게를 두는지를 예측해 내용을 준비하면 훨씬 효과적인 콘텐츠 제작이 가능합니다.
출처 : 페르소나(Persona)란 무엇인가? 마케팅과 브랜딩! / 브런치, 이은종
2. 콘텐츠 기획의 출발점: 문제를 해결하는 공감 콘텐츠
고객은 늘 자신의 문제에 대한 해결점을 찾고 있습니다. 그렇기에 진정으로 고객 중심의 콘텐츠를 제작하고자 한다면, 고객이 처한 문제를 파악하고 그 해결책을 제공하는 데 초점을 맞춰야 합니다.
첫 번째 단계는 고객이 자주 묻는 질문을 리스트업 하는 것입니다. 예를 들어 뷰티 고객이라면, “어떤 천연 성분이 피부에 좋은가요?” 같은 질문이 있을 수 있습니다. 다음으로, 이 질문을 해결할 수 있는 콘텐츠 포맷을 결정해야 합니다. 블로그 글, 짧은 동영상, 인포그래픽 등 고객의 소비 패턴에 따라 최적의 형식을 고르는 것이 중요합니다.
마지막으로, 고객의 문제를 단순히 나열하는 데서 끝나지 말고, 스토리텔링을 활용하여 접근해보세요. 문제를 풀어나가는 과정에서 고객과 정서적으로 공감대를 형성하는 것은 신뢰와 연결성을 높이는 효과적인 방법입니다. 이렇게 구성된 콘텐츠는 고객의 마음을 맞춤형 해결책과 감정으로 채워줄 수 있습니다.
3. 비용 부담 없이 시작하기: 실용적인 저비용 제작 방법
콘텐츠 마케팅에 쓸 큰 예산이 없더라도 걱정하지 마세요. 적은 자원으로도 훌륭한 콘텐츠를 제작할 방법들은 많습니다. 저비용으로 고효율을 낼 수 있는 몇 가지 도구와 사례를 소개합니다.
디자인 툴로는 Canva가 대표적입니다. 무료로도 수준 높은 비주얼 콘텐츠를 제작할 수 있습니다. 블로그 글과 스크립트 작성엔 Google Docs나 Notion같은 무료 툴을 활용하면 좋습니다. 한편, 숏폼 비디오 콘텐츠는 CapCut 같은 무료 편집 앱과 스마트폰으로도 충분히 제작 가능합니다.
최근 CU 편의점이 성공적으로 선보인 ‘편의점 고인물’ 숏폼 콘텐츠 사례도 참고할 만합니다. 편의점 알바생 이야기를 1분 이내 간단한 영상으로 제작하여 큰 공감을 얻었습니다. 이러한 저비용 마케팅은 소비자와 친밀감을 심어주며 브랜드 이미지를 젊고 트렌디하게 만드는 데 효과적입니다. 작은 시작도 충분히 대중의 사랑을 받을 수 있다는 점을 기억하세요.
출처 : 디지털 마케팅이란? – 전략, 종류, 트렌드 / TBWA 데이터랩
4. 데이터로 배우는 반복 개선: 성과 측정과 피드백
콘텐츠 제작의 궁극적인 목표는 성과를 내는 것입니다. 데이터 분석을 통해 결과를 측정하고, 지속적으로 개선해 나가는 것은 성공적인 콘텐츠 마케팅의 필수 요소입니다.
초보자의 경우, 복잡한 분석 툴로 접근하기보다는 조회수, 참여율, CTA(콜투액션) 반응 같은 기본적인 지표부터 살펴보는 것이 좋습니다. 예를 들어, 고객이 어떤 유형의 콘텐츠에서 더 많이 댓글이나 좋아요를 남기는지, 혹은 어떤 CTA 버튼 클릭률이 높은지를 관찰해보세요. 그 과정을 통해 특정 유형의 콘텐츠가 실제로 유효한지 판단할 수 있습니다.
이러한 데이터를 관찰하며 작은 실험을 해보세요. 한 가지 변경사항을 추가했을 때 어떤 반응이 오는지 기록하고 결과를 기반으로 다음 콘텐츠 제작 방향을 수정하면 됩니다. 끊임없이 개선하고 학습하는 과정이 반복될수록, 당신의 콘텐츠는 더욱 강력한 힘을 가지게 될 것입니다.
작고 단순한 첫걸음이라도 꾸준히 반복하고 개선한다면, 결국 그것은 큰 변화를 만들어냅니다. 고객 중심 콘텐츠 제작은 시작부터 전문가처럼 완벽할 필요가 없다는 점을 명심하세요. 오히려 고객의 문제를 공감하고, 함께 답을 찾아가려는 당신의 진심이야말로 가장 강력한 무기가 될 것입니다. Ready? Small steps, big impacts.