1. GA4와 사용자 정의 이벤트의 기본 이해
Google Analytics 4(GA4)는 기존 UA(Universal Analytics)와는 달리 이벤트 기반 분석을 핵심으로 삼아 데이터 추적의 방식을 혁신적으로 변화시켰습니다. 이 중에서도 '사용자 정의 이벤트'는 GA4의 가장 중요한 기능 중 하나로, 특정 행동을 정밀하게 추적할 수 있도록 돕는 역할을 합니다.
소상공인을 포함하여 많은 사업체는 이제 단순한 '방문자 수'보다 구체적인 성과 지표, 즉 KPI(Key Performance Indicator)를 필요로 합니다. GA4의 사용자 정의 이벤트는 이런 요구를 충족하기 위해 존재합니다. 예를 들어 특정 페이지 조회나 버튼 클릭을 통해 구매 전환율을 분석하거나 예약 건수를 확인할 수 있죠.
GA4를 활용하면 소상공인들도 막연한 데이터를 넘어 실질적인 고객 인터랙션을 추적하며 비즈니스 전략에 반영할 수 있습니다. 데이터 활용을 통해 매출 최적화와 고객 경험 향상을 동시에 실현할 수 있다는 점에서 분석의 토대를 마련합니다.
2. GA4에서 사용자 정의 이벤트 설정하기
GA4 인터페이스에서 사용자 정의 이벤트를 설정하면 고객의 세부 행동을 추적할 수 있습니다. 먼저, '관리 > 속성 > 이벤트' 메뉴로 이동하여 '이벤트 만들기'를 선택합니다. 이곳에서 기존 이벤트에 조건을 추가하거나 새로운 이벤트를 생성할 수 있습니다.
예를 들어, 특정 페이지 방문을 추적하려면 'page_view' 이벤트와 'page_location' 매개변수를 조합할 수 있습니다. 원하는 페이지의 URL을 입력하여 조건을 설정하면, 사용자가 해당 페이지에 도달했을 때 자동으로 이벤트가 기록되는 방식입니다. 이벤트의 이름은 명확하게 지정해 관리가 용이하도록 설정하세요.
출처에 따르면, 이런 방식은 기존 UA의 목표 설정에 비해 데이터를 정교하게 수집할 수 있다는 장점을 제공합니다. 이를 통해 GA4는 사용자의 행동을 보다 체계적으로 분석하는 강력한 도구로 자리 잡았습니다.
출처 : [GA4]8. 구글 애널리틱스 4 이벤트 수정/만들기, 전환 설정하기 / 분석마케팅
3. KPI 추적을 위한 맞춤 이벤트와 측정항목 설정
사용자 정의 이벤트로 수집한 데이터를 기반으로 KPI를 설정하면 성과 분석이 한결 수월해집니다. 예를 들어, '상품 조회수', '장바구니 추가 건수', '주문 완료율' 등의 KPI는 GA4의 맞춤 측정기준(Custom Metric)을 통해 구체적이고 실시간으로 추적이 가능합니다.
GA4에서는 맞춤 이벤트에 최대 25개의 매개변수를 설정할 수 있습니다. 이 중 비표준 매개변수는 맞춤 측정기준으로 등록해야 보고서에서 확인이 가능합니다. 과정이 완료되면 이를 '탐색 > 사용자 탐색' 등 GA4 대시보드에 반영하여 실시간 데이터로 활용할 수 있습니다.
소상공인을 위한 사례로, 카페는 '온라인 예약 완료' 이벤트를 설정하여 예약 전환율을, 전자상거래 업체는 '상품 구매 완료' 이벤트를 활용해 매출 전환을 추적할 수 있습니다. 이러한 KPI는 고객 중심 분석 및 마케팅 전략 최적화에서 중요한 역할을 하게 됩니다.
4. 사례 연구: GA4를 활용한 KPI와 비즈니스 성공
GA4를 적절히 활용한 사례는 데이터 기반 의사결정의 중요성을 보여줍니다. 예컨대, 한 소형 카페는 '온라인 예약 완료'를 사용자 정의 이벤트로 설정해 고객 유입 데이터를 축적한 결과, 특정 시간대에 온라인 예약과 매출이 집중된다는 인사이트를 얻었습니다. 이를 바탕으로 인기 있는 시간대에 프로모션을 집중하여 관련 매출을 20% 증가시킬 수 있었습니다.
또 다른 예로, 한 전자상거래 웹사이트는 '상품 카테고리별 조회수'를 추적하여 특정 카테고리 상품의 고객 선호도를 발견했습니다. 이는 해당 상품의 광고 및 프로모션 전략을 더욱 효율적으로 조정하는 데 기여했죠. 이렇게 GA4는 고객 행동과 매출 간의 연관성을 심층적으로 분석하는 도구로 기능합니다.
GA4의 데이터를 활용한 이러한 성공 사례들은 소상공인들에게 더욱 적합하게 응용될 수 있습니다. 데이터 기반 비즈니스는 이제 누구나 도전할 수 있는 전략으로 자리 잡고 있습니다.