1. Google 마이 비즈니스 계정 생성 및 인증하기
소규모 호텔의 온라인 가시성을 높이는 첫 번째 단계는 Google 마이 비즈니스 계정을 생성하는 것입니다. 우선, Google 계정을 준비하세요. 그런 다음 Google My Business 홈페이지에 방문해 비즈니스 프로필을 작성합니다. 호텔 이름, 업종, 주소, 연락처, 웹사이트 등 기본 정보를 정확하게 기입하세요. 이 정보는 잠재 고객의 신뢰 형성과 검색 가시성을 높이는 데 중요한 역할을 합니다.
프로필 작성을 마쳤다면, Google에서 제공하는 인증 과정을 완료해야 합니다. 인증 방법은 우편, 전화, 이메일 중에서 제시되며, 이를 통해 비즈니스 소유주의 신원을 확인할 수 있습니다. 인증 성공 후에는 즉시 프로필이 활성화되며 잠재 고객들에게 노출됩니다. 검색결과 2에 따르면 정확한 정보를 입력하고 인증을 마치는 것이 프로필 성공의 핵심입니다. 첫 단추부터 디테일에 신경 써보세요!
2. 프로필 최적화: 정보 및 비주얼 콘텐츠 추가
한 번 생성된 비즈니스 프로필은 최적화가 필요합니다. 프로필에 고객이 주목할 만한 고해상도 사진(객실, 로비, 주변 명소 등)을 포함하세요. 운영시간, 제공 서비스, 가격 정보도 상세하고 간결하게 입력한다면 방문율이 더욱 높아질 것입니다. 이 외에도 고객 리뷰를 통해 어떤 점을 강조해야 할지 파악해 개선 포인트로 활용할 수 있습니다.
Predis.ai의 보고서에 따르면, 검색 패턴의 분석 후 특정 키워드를 설명에 반영하는 것도 중요합니다. 예를 들어, 로컬 SEO를 위한 키워드("가족 여행 호텔", "해변 근처 호텔")를 적극 활용하세요. 이를 통해 현지 고객의 클릭률을 높일 수 있습니다. 이러한 작은 노력들이 차별화된 호텔 이미지를 만들어갈 것입니다.
출처 : Google 비즈니스 프로필 설정 – 전체 가이드 / Predis.ai
3. 리뷰 관리 및 고객 소통 전략
고객 리뷰는 소규모 호텔 운영에서 중요한 신뢰 자산입니다. 리뷰를 자연스럽게 요청하려면 타이밍과 메시지가 핵심입니다. 고객이 체크아웃하거나 호텔 서비스 이용 직후 이메일, SMS 등을 통해 개인화된 메시지로 리뷰를 부탁하세요. 리뷰 요청 시 작은 감사나 숙박 혜택을 덧붙이면 참여율이 더욱 높아질 것입니다.
받은 리뷰에는 반드시 응답하세요. 긍정적인 리뷰에는 감사의 뜻을 전하고, 부정적인 리뷰에는 문제를 해결하려는 진심 어린 태도를 보여줍니다. 이렇게 관리하면 고객은 호텔의 진정성을 느낍니다. 검색결과 1에 따르면 구체적이고 개인화된 요청은 고객 신뢰를 유지하며 리뷰 수집에도 효과적입니다. 리뷰는 단순한 피드백이 아닌 호텔의 경쟁력을 높이는 도구가 됩니다.
출처 : 피드백 및 리뷰 요청: 질문의 기술 / FasterCapital
4. 지속적인 관리 및 활용: 게시물과 분석 도구 사용하기
비즈니스 프로필을 활성화한 이후에도 지속적인 관리와 업데이트가 필수입니다. 호텔 특가, 계절별 이벤트 또는 지역 행사 정보를 Google 게시물 기능에 올리세요. 이는 검색 결과에서 호텔이 더욱 눈에 띄도록 돕는 중요한 방법입니다. 또한 게시물을 리뷰와 연계하는 등의 전략으로 고객 관심을 지속적으로 붙잡아 둘 수 있습니다.
Google My Business 대시보드의 분석 도구는 고객 데이터의 보고서 역할을 합니다. 여기에서 수집할 수 있는 정보에는 고객의 검색 키워드, 인기 예약 시간대 등이 있습니다. 데이터를 바탕으로 마케팅 전략을 점검하고 효율을 높이는 것은 성공적인 온라인 홍보의 열쇠입니다. 디지털 접점을 활용하여 호텔의 매출에도 긍정적인 변화를 만들어 보세요.