디지털 마케팅의 미래를 예측할 수 있다면, LG CNS의 혁신적인 기술은 어디까지 도달할 수 있을까요? LG CNS는 AI와 빅데이터를 중심으로 디지털 마케팅의 근본을 혁신하며 산업을 선도하고 있습니다. 이를 통해 고객 맞춤형 경험과 효율적인 비용 관리라는 두 마리 토끼를 동시에 잡고 있습니다.
LG CNS의 AI와 빅데이터를 활용한 디지털 마케팅 혁신
LG CNS는 **AI 기반 컨택센터(AICC)**를 통해 디지털 마케팅에서 차별화된 기술력을 선보이고 있습니다. 이 시스템은 Agentforce 플랫폼을 활용해 상담원이 고객에게 실시간으로 맞춤형 정보를 제공할 수 있도록 돕습니다. 또한, 반복적인 업무를 자동화함으로써 운영 효율성을 높이고, 고객과의 상호작용을 더욱 개인화된 경험으로 만들어 줍니다. 이와 함께 빅데이터 분석을 통해 신규 고객 응대와 대규모 상담 관리에 최적화된 솔루션을 제공하고 있습니다.
AI와 빅데이터 기술을 통해 LG CNS는 고객 경험의 개인화와 운영 비용의 효율화를 동시에 달성했습니다. 이를 통해 다양한 산업군에서도 활용 가능한 디지털 모델로 평가받고 있으며, 이는 고객 만족도 향상과 비즈니스 성과 증대에 크게 기여하고 있습니다. 이러한 기술적 혁신을 통해 LG CNS는 디지털 마케팅의 새로운 지평을 열고, 업계에서의 경쟁력을 지속적으로 강화하고 있습니다.
고객 개인화를 중심으로 한 LG CNS의 디지털 마케팅 전략
LG CNS는 디지털 마케팅의 핵심으로 고객 개인화 전략을 채택하여 고객 만족도를 극대화하고 있습니다. 이를 위해, 실시간 지식 추천 시스템을 도입하여 고객의 요구를 신속하게 파악하고 그에 맞는 최적의 솔루션을 제공합니다. 또한, 고객 데이터를 기반으로 한 분석을 통해 맞춤형 서비스를 제공하며, 이는 고객 경험의 질을 높이는 데 크게 기여하고 있습니다. LG CNS는 이러한 기술적 접근으로 고객의 니즈를 더욱 세밀하게 이해하고, 이를 디지털 마케팅 전략의 중심에 두고 있습니다.
구체적인 사례로, LG CNS는 고객의 다양한 문의를 빅데이터 분석으로 유형화하여 각각의 요청에 적합한 대응 방안을 설계하였습니다. 이 과정에서 고객 만족도가 크게 향상되었으며, 고객 경험의 전반적인 수준이 체계적으로 관리되고 있습니다. 이러한 접근은 LG CNS가 단순히 기술 활용에 그치지 않고, 고객 중심적인 방향으로 디지털 마케팅을 발전시켜 나가고 있음을 보여줍니다.
Salesforce와의 협업을 통한 AI 기반 AICC 서비스 성공 사례
LG CNS는 2025년 Salesforce와 협력하여 AI Contact Center(AICC) 서비스를 성공적으로 운영하며 디지털 마케팅 분야에서 혁신적인 성과를 거두었습니다. 이 협업은 고객 데이터 통합 및 실시간 분석을 가능하게 하여, 고객 상담의 품질을 크게 향상시켰습니다. 특히, Salesforce의 CRM(고객 관계 관리) 플랫폼과 AI 기술을 접목하여 고객 맞춤형 상담이 이루어졌습니다. 이를 통해 고객의 구매 전환율이 상승하고, 기업의 운영 효율성도 개선되었습니다.
또한, 이 서비스는 고객의 문의를 예측적으로 분석하여 가장 빠르고 효과적인 응답을 제공하는 시스템을 구축했습니다. LG CNS와 Salesforce의 협업은 다양한 산업에서 고객 경험(CX)을 혁신시키는 데 기여했으며, 성공 사례로 널리 인정받고 있습니다. 이 사례는 AI 기술의 도입이 단순한 자동화를 넘어, 고객 만족과 기업 수익성의 극대화로 이어질 수 있음을 보여줍니다.
LG CNS의 AI와 빅데이터로 주도하는 디지털 마케팅 혁신
LG CNS는 AI와 빅데이터 기술을 핵심 축으로 삼아 디지털 마케팅의 혁신을 주도하고 있습니다. 특히 개인화된 고객 경험(CX)을 강화하는 데 주력하며, AI 기반 분석을 통해 소비자 니즈를 보다 정밀하게 예측합니다. 이와 함께 마케팅 업무의 자동화와 비용 효율화를 목표로 삼아, 기업들에게 최적화된 마케팅 솔루션을 제공하고 있습니다. 이러한 접근은 마케팅 효율성을 극대화할 뿐 아니라, 고객의 브랜드 경험을 한층 더 높은 수준으로 끌어올립니다.
2025년 이후 디지털 마케팅 트렌드에서는 데이터 기반 의사결정과 글로벌 시장 확장이 중요한 화두로 떠오를 전망입니다. 이에 LG CNS는 다양한 산업군과 연계해 맞춤형 솔루션을 제공하며, 글로벌 시장에서도 그 입지를 확대하고 있습니다. 특히, 고객의 실시간 데이터 분석과 이를 활용한 즉각적인 마케팅 실행은 LG CNS가 디지털 시대의 리더로 자리매김하는 중요한 동력으로 작용할 것입니다.
LG CNS와 Salesforce의 성공 사례로 주목받다
최근 발표된 보고서에 따르면, LG CNS는 2025년 Salesforce와 협력하여 AI기반 컨택센터(AICC) 서비스를 성공적으로 운영하여 디지털 마케팅 경쟁력을 크게 강화했습니다. 이 서비스는 Agentforce 플랫폼을 활용해 상담원들이 고객에게 빠르고 정확하게 정보를 제공할 수 있도록 실시간 지식 추천과 반복 업무 자동화를 구현했습니다. 이를 통해 고객 상담의 품질이 향상되고 비용 효율화와 빠른 이슈 대응도 가능해졌습니다. LG CNS는 특히 고객 경험의 개인화를 획기적으로 개선하며, 대규모 상담 관리와 신규 고객 대응에서 AI의 빅데이터 분석 능력을 극대화하여 기업의 상담 효율을 크게 혁신시켰습니다. 이 사례는 AI와 빅데이터 기술의 적용이 실제 영업성과와 만족도 향상으로 이어진 대표적인 성공 사례로 인정받고 있습니다.
출처 : LG CNS의 대규모 AI컨택센터 운영 사례 / Salesforce
이제 디지털 마케팅은 더 이상 단순한 기술의 활용을 넘어 고객과의 심층적인 관계 구축으로 나아가고 있습니다. LG CNS는 이를 최고의 혁신 기술로 현실화하고 있으며, 이로 인해 고객들은 더욱 개인화된 경험을 누릴 수 있게 되었습니다. 독자는 이러한 변화가 디지털 마케팅의 방향성을 고민하는 데 큰 도움이 될 것입니다. LG CNS의 앞선 기술력과 생생한 사례들은 디지털 시대의 마케팅 전략을 새롭게 정의하고 있습니다.