Google Maps, 스팸 리뷰 및 허위 정보 대규모 차단
Google이 2024년 한 해 동안 Google Maps에서 스팸 및 정책 위반 행위에 대응한 성과를 발표했습니다. 이에 따르면, 240백만 건 이상의 정책 위반 리뷰와 약 70백만 건의 허위 편집 내용을 차단 또는 삭제했습니다. 뿐만 아니라, 12백만 개 이상의 가짜 비즈니스 프로필 역시 제거되었으며, 반복 위반 사례 90만 건에 계정 제한 조치가 취해졌습니다.
Google은 이와 같은 조치 대부분이 사용자가 콘텐츠를 보기도 전에 사전 차단되었다고 설명하며, 지난해 대비 41% 증가된 차단 능력을 강조했습니다.
인공지능 활용 통한 효율적인 스팸 차단
스팸 차단에서 구글은 첨단 기계 학습 알고리즘을 주요 도구로 활용했다고 밝혔습니다. 특히 2023년 12월 처음 도입된 새로운 기능으로, '최근 삭제된 의심스러운 별점 리뷰'에 대한 경고를 비즈니스 프로필에 표시해 알리는 시스템이 도입됐습니다. 이 경고 시스템은 현재 전 세계적으로 확장되고 있습니다.
다만, 구글은 이번 연도에 삭제된 사진 및 동영상의 수치를 공개하지 않았습니다.
강화된 AI 기술에도 불구, 사용자 불만 지속
구글은 스팸과 사기 방지 및 사용자의 보호를 강화하기 위해 AI 기술인 Gemini를 활용했다고 언급했습니다. 그러나 일부 사용자들은 여전히 리뷰 관련 문제나 계정 정지에 대한 불편을 겪고 있다고 전했습니다. 특히, 지연된 인간 리뷰 과정에 대한 불만이 여전한 상황입니다.
Google Maps는 지속적인 문제 해결과 함께 사용성을 개선하기 위해 AI와 기술 개발을 강화하겠다고 약속했습니다. AI가 현재 중요한 도구로 이 역할을 하고 있지만, 사용자의 직접적인 요구를 반영하는 조치도 여전히 중요한 과제로 남아있습니다.
출처 : SEROUNDTABLE.com